遇到支付问题时，先区分是“付款没有完成”、还是“付款完成但后台没有开通”。这两类问题的排查路径不同。

排查步骤

• 确认支付页面是否显示成功，支付渠道是否已经扣款。
• 回到用户后台查看“充值订单”“购买记录”和“钱包记录”。
• 如果是钱包充值，确认余额是否增加；如果是套餐购买，确认“我的代理”是否出现对应产品。
• 不要连续重复付款同一订单，避免后续需要人工核账。

联系支持时提供

请提供账号邮箱、订单号、付款时间、金额和支付成功截图。不要在公开聊天或文档里发送完整密码。

相关后台入口

购买和续费请进入“商店”，查看和复制代理参数请进入“我的代理”，核对付款状态请查看“购买记录”“充值订单”和“钱包记录”。如果后台展示与本文不同，请以后台当前页面为准。

使用前确认

正式批量使用前，建议先用一个浏览器或一条命令完成连接测试，确认出口 IP、目标地区、协议和业务软件配置都正常。需要支持协助时，请提供代理类型、目标地区、错误提示和测试时间。